制定日：2025年12月12日
最終更新日：2026年3月23日
AIつなぐ（以下「当社」といいます。）は、LINE公式アカウントを用いた高齢者向けAIサポートサービス「AIサポートつなぐ君」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、ユーザーの個人情報を以下の方針に従って適正に取り扱います。
第1条（関連法令・ガイドラインの遵守）
当社は、個人情報の保護に関する法律、関連法令、ガイドラインその他適用される法令等を遵守し、個人情報を適切に取り扱います。
第2条（定義）
本ポリシーにおいて使用する用語の意味は、以下のとおりとします。
1. 「契約者」とは、本サービスの利用申込み、決済手続きおよび料金の支払いを行う方をいいます。
2. 「利用者」とは、本サービスを実際に利用する高齢者等の方をいいます。
3. 「家族」とは、利用者の定時連絡メッセージの返信内容を受け取る方をいいます。
4. 「ユーザー」とは、契約者、利用者および家族を総称していいます。
5. 「定時連絡メッセージ」とは、本サービスがあらかじめ設定された時間帯に利用者へ送信する確認・挨拶・体調確認等のメッセージをいいます。
第3条（取得する個人情報）
当社が本サービスの提供にあたり継続的に取得または保有する個人情報は、以下の情報です。
1. 家族のLINEユーザーID
2. 利用者のLINEユーザーID
3. 家族のメールアドレス
当社は、原則として上記以外の個人情報を継続的に保有しません。
第4条（決済情報について）
1. 本サービスの決済は、決済代行サービスであるStripeを利用して行います。
2. クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードその他決済に必要な情報は、原則として当社では取得または保有せず、Stripeにおいて管理されます。
3. 決済状況、契約プラン、請求履歴その他決済に関連する情報は、Stripeの仕様に基づきStripe上で管理される場合があります。
4. ユーザーは、Stripeの利用にあたり、Stripeが定める利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があることを了承するものとします。
第5条（AIチャットおよびメッセージ内容の取扱い）
1. 本サービスでは、利用者がAIチャットで送信した内容または定時連絡メッセージへの返信内容が、OpenAI API、Make、LINE公式アカウントその他外部サービスを通じて処理される場合があります。
2. 当社は、AIチャットにおける通常の会話内容を、原則として家族へ共有しません。
3. 家族へ共有される内容は、利用者が定時連絡メッセージに返信した内容のみです。
4. 当社は、本サービスの提供、家族共有、不具合対応、不正利用防止、システム管理その他本サービスの運営に必要な範囲で、メッセージ内容を一時的に取り扱う場合があります。
5. LINE公式アカウント、Make、OpenAI API、Stripe、Google スプレッドシートその他外部サービス上では、各サービスの仕様、利用規約およびプライバシーポリシーに基づき、データが保存または処理される場合があります。
第6条（利用目的）
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
1. 本サービスの提供、運営、維持のため
2. 契約者、利用者および家族の紐付けを行うため
3. 定時連絡メッセージの送信および定時連絡メッセージへの返信内容を家族へ共有するため
4. AIチャット機能を提供するため
5. 本人確認、問い合わせ対応、サポート対応のため
6. 不正利用、規約違反、システム不具合等の調査および対応のため
7. 本サービスの品質改善、利用状況の確認、運営上必要な分析のため
8. 重要なお知らせ、規約変更、サービス変更、料金変更等を通知するため
9. 法令、ガイドライン、行政機関または裁判所の要請に対応するため
第7条（家族への情報共有）
1. 当社は、本サービスの機能として、利用者が定時連絡メッセージに返信した内容を、家族へ共有します。
2. 家族へ共有される情報は、定時連絡メッセージに対する返信内容に限られます。
3. AIチャットにおける通常の会話内容、利用者が定時連絡メッセージ以外で送信した内容、その他通常会話の内容は、原則として家族へ共有されません。
4. 契約者が利用者本人ではない場合、契約者は、利用者本人に対し、本サービスの内容および定時連絡メッセージへの返信内容が家族へ共有されることを説明し、利用者本人の同意を得たうえで本サービスを申し込むものとします。
第8条（要配慮個人情報に該当し得る情報について）
1. 利用者は、本サービスの利用中に、体調、病歴、通院、服薬、障害その他要配慮個人情報に該当し得る情報を送信する場合があります。
2. 当社は、これらの情報を、本サービスの提供、AIチャット処理、定時連絡メッセージへの返信内容の家族共有、不具合対応、不正利用防止その他本ポリシーに定める利用目的の範囲内で取り扱います。
3. 当社は、ユーザーの同意なく、要配慮個人情報に該当し得る情報を目的外に利用し、または第三者に提供しません。ただし、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合、その他法令上認められる場合を除きます。
第9条（第三者提供）
1. 当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。
・ユーザー本人の同意がある場合
・本サービスの機能として、利用者が定時連絡メッセージに返信した内容を家族へ共有する場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
・国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
2. 本サービスの性質上、利用者が定時連絡メッセージに返信した内容は、利用者本人の同意に基づき、家族へ共有されます。
第10条（外部サービスの利用）
1. 当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用します。
・LINE公式アカウント（提供：LINEヤフー株式会社）
・Make（提供：Celonis s.r.o.）
・OpenAI API（提供：OpenAI）
・Stripe（提供：Stripe, Inc.）
・Google スプレッドシート（提供：Google LLC）
2. これらの外部サービスでは、各サービス提供者の仕様、利用規約、プライバシーポリシーに基づき、ユーザーの情報が保存、処理または管理される場合があります。
3. 当社は、外部サービスを利用する場合、本サービスの提供に必要な範囲で情報を取り扱います。
4. 外部サービスの障害、仕様変更、提供停止、セキュリティ事故その他当社の管理外の事由により、ユーザーの情報の処理、送信、保存または通知に影響が生じる場合があります。
第11条（委託）
当社は、本サービスの提供、運営、保守、決済、AI処理、データ管理、問い合わせ対応その他利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部サービス提供者または業務委託先に委託する場合があります。
この場合、当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行うよう努めます。
第12条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
第13条（開示・訂正・削除等）
1. ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止を請求することができます。
2. 手続きは、当社が指定するお問い合わせフォームまたは問い合わせ窓口より行うものとします。
3. 当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。
4. 法令上、当社が対応義務を負わない場合、本人確認ができない場合、または業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、当社は請求に応じられないことがあります。
第14条（解約・退会時の取扱い）
1. ユーザーが本サービスを解約または退会した場合、当社は、法令上または業務上必要な保存期間を経過した後、当社が保有する個人情報を合理的な期間内に削除または利用停止します。
2. ただし、決済、請求、問い合わせ対応、紛争防止、法令対応、不正利用防止その他業務上必要な情報については、必要な期間保管する場合があります。
3. Stripe、LINE公式アカウント、Make、OpenAI API、Google スプレッドシートその他外部サービス上で保存または管理される情報については、各外部サービスの仕様、利用規約およびプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
第15条（統計情報の利用）
当社は、本サービスの改善、品質向上、不正利用防止、利用状況の分析のため、個人を特定できない形式に加工した統計情報を利用することがあります。
第16条（運営者の変更）
当社の名称、代表者、所在地、法人化その他運営者情報に変更があった場合であっても、本ポリシーは継続して適用されます。
法人化、事業譲渡、組織変更その他運営形態の変更があった場合、本サービスに関する個人情報の取扱いは、変更後の運営主体または承継先に引き継がれる場合があります。
第17条（プライバシーポリシーの改定）
1. 当社は、法令改正、サービス内容の変更、外部サービスの変更、運営上の必要性その他の事情により、本ポリシーを改定することがあります。
2. 重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上での表示、LINEメッセージ、メールその他当社が適切と判断する方法により通知します。
3. 改定後の本ポリシーは、当社が定める効力発生日から適用されます。
第18条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除等の請求、苦情または相談については、当社が指定するお問い合わせフォームまたは問い合わせ窓口よりご連絡ください。
以上
